Ich habe Probleme mit der Installation. Könnt ihr helfen?
Gerne. Hier findest du einige Tipps, für den Fall, dass die Installation nicht direkt gelingt:
Wie muss ich für die Installation vorgehen?
Du kannst unabhängig von deiner Lizenz die aktuelle Programm-Version des Worksheet Crafter verwenden. Falls du eine Unlimited Edition nutzt, lies dir vorher bitte diesen FAQ-Beitrag durch.
Um den Worksheet Crafter zu installieren, lade dir zuerst die Installationsdatei herunter und starte diese per Doppelklick. Die Lizenzdaten und die Links zum Herunterladen der Installationsdateien hast du nach dem Kauf per E-Mail von uns erhalten. Du findest sie auch im Kund*innenportal. Am Ende dieser Seite hier findest du eine detaillierte Installations-Anleitung, in der wir die einzelnen Schritte genau beschreiben.
Lizenzdaten werden nicht akzeptiert
Die Lizenzdaten sind für die Installation nicht nötig. Falls du nach einem Benutzer*innennamen und/oder Passwort gefragt wirst, bezieht sich das auf deinen Rechner. Du bist dann als "normale" Benutzer*in angemeldet und musst der Installation durch Eingabe der Zugangsdaten eines berechtigten (Admin-)Accounts zustimmen.
Erst beim Programmstart des fertig installierten Worksheet Crafter werden dann die Lizenzdaten abgefragt.
Wenn diese nicht erkannt werden, dann liegt das in den allermeisten Fällen daran, dass beim Eingeben der Daten ein Vertipper geschehen ist oder eine Null mit einem O vertauscht wurde. Hierfür gibt es eine einfache Lösung:
Übernimm die Lizenzdaten direkt per "Kopieren"-Befehl (Windows: STRG + C, Mac: CMD + C) aus deinem Mail-Programm oder dem Web-Browser.
Das Lizenzeingabefenster übernimmt die Daten dann automatisch oder du kannst sie mit der Funktion "Einfügen" (Windows: STRG + V, Mac: CMD + V) eingeben.
Unter macOS 13 "Ventura" bricht die Installation ab
Der Installationsversuch zeigt direkt ein Warndreieck und die Meldung "Installation fehlgeschlagen. [...] Wende dich an den Hersteller der Software."
Dies liegt an fehlenden Zugriffsrechten des Installationsprogramms. Zur Installation ist ein Zugriff auf den Ordner nötig, in dem sich das heruntergeladene Installationspaket befindet. Normalerweise ist dies dein Download-Ordner. Eigentlich solltest du bei der Installation danach gefragt werden. Kommt die Nachfrage nicht, hilft oft ein Neustart deines Computers (Apfelmenü -> Neustarten).
Reicht dies nicht, kannst du die Installationsdatei einfach an einen anderen Ort verschieben, z.B. deinen Desktop und den Installationsvorgang von dort starten.
Ansonsten melde dich bei uns per Mail unter support@worksheetcrafter.com.
Die Installationsdatei/Quelldatei ist beschädigt
Wenn bei der Installation eine Meldung bezüglich einer beschädigten Quelldatei erscheint, dann wurde die Installationsdatei fehlerhaft heruntergeladen. Bitte lade die Installationsdatei erneut herunter und führe die Installation damit nochmals durch. Falls das Herunterladen im Webbrowser Probleme macht, kannst du dir die Daten über einen Link in unserem Kund*innenportal auch per Mail zuschicken lassen. (Hier ein Screenshot)
Die Installation bleibt beim Schritt "Prüfung der Voraussetzungen" stecken und geht nicht weiter
Im diesem Schritt wird eine Microsoft Bibliothek, die der Worksheet Crafter als Voraussetzung benötigt, auf deinem Rechner installiert. Bei manchen Rechnern kann das 3-5 Minuten dauern, in seltenen Fällen deutlich länger. Falls die Installation nach 20 Minuten immer noch nicht fortsetzt, dann ist diese Microsoft Bibliothek auf deinem Rechner vermutlich defekt, so dass der Worksheet Crafter hier mit der Installation scheitert.
Lade in diesem Fall die Microsoft-Bibliothek direkt herunter (Links siehe unten) installiere diese direkt. Eventuell wird dir dort die Möglichkeit angeboten, die Bibliothek zu reparieren. Führe dann diese Reparatur durch. Falls das nicht hilft, dann führe die Installation der Bibliothek erneut aus und deinstalliere zuerst die Bibliothek um sie anschließend neu zu installieren.
Je nach der Version deines Worksheet Crafter kannst du diese Microsoft Installationsdatei hier herunterladen:
Worksheet Crafter 2018.2 oder älter: Hier herunterladen
Worksheet Crafter 2018.3 oder neuer: Hier herunterladen
Versuche anschließend nochmal, den Worksheet Crafter zu installieren. Sollte es dann immer noch Probleme geben, dann wende dich bitte an unseren Support.
Die Windows-Installationsdatei startet bei Doppelklick nicht
In diesem Fall hilft ein kleiner Trick, um diese Windows-Explorer-Macke zu gehen. Schau mal hier.
Fehlermeldung: "Das Programm kann nicht gestartet werden da xyz.dll auf dem Computer fehlt."
Das haben wir in einem eigenen Eintrag beschrieben. Schau mal hier.
Trotz Installation der neuen Version öffnet sich danach weiterhin eine alte Version des Worksheet Crafter
Vermutlich liegen im Download-Ordner deines Rechners noch einige ältere Installationsdateien des Worksheet Crafter. Da die Dateien dann fast gleich heißen, kam es schon öfters vor, dass jemand zwar die neue Datei heruntergeladen, dann jedoch versehentlich eine alte Datei im Download-Verzeichnis ausgeführt hat.
Um hier auf Nummer sicher zu gehen: lösche im ersten Schritt sämtliche "WorksheetCrafterSetupFull" und "SchoolCraftPremium_Content" Dateien im Download-Ordner deines Rechners (Hinweis: auf einem Mac heißen die Dateien ein klein wenig anders). Lade dann die neuen Installationsdateien nochmals herunter und starte diese. So kannst du sicher sein, dass du auch tatsächlich die neue Version installierst.
