Abonnement für Schulen: Aktuell verwirrende Meldungen

Am 13. und am 20. Dezember 2023 erhielten einige unserer Schulen und Schulträger zusätzliche Mails zur bevorstehenden Verlängerung ihres Worksheet Crafter Abonnements.

Diese Mails enthielten die neuen Bankverbindungen unseres Zahlungsdienstleisters Cleverbridge, die ab sofort verwendet werden können.

Die Mails waren zusätzlich verwirrend, da sie sich teilweise auf die automatische Verlängerung im Winter 2024 bezogen. In diesen Fällen erscheint unter dem Menüpunkt "Rechnungen" in unserem Kund*innen-Portal ein Hinweis auf angebliche Aussetzung des Abonnements.
Dieser Hinweis (siehe Bild) kann ignoriert werden.

Screenshot des Kund*innen-Portals: Hinweis auf fehlendes PDF und das Bestelldatum

Bitte achte auf das Datum der letzten Rechnung mit verlinktem Rechnungs-PDF.
Falls diese Rechnung noch nicht beauftragt wurde, erledige das bitte noch. Ist das Geld bereits zu uns unterwegs oder sogar schon längst verbucht, muss nichts unternommen werden.

Den korrekten Status des Abonnements findest du im Menüpunkt "Abonnement" des Kund*innen-Portals.

Hintergrund

Bei der Änderung der Bankdaten kam es bei Cleverbridge zu einer Fehlbedienung, was den Mailversand ausgelöst hat. Wir haben mit Cleverbridge Kontakt aufgenommen und sichergestellt, dass sich keine negativen Auswirkungen ergeben.
Eventuell doppelt gezahlte Jahresbeiträge wird Cleverbridge zurückerstatten. Nimm hierzu im Zweifelsfall gerne Kontakt mit uns auf und schick die entsprechende Referenznummer für die Zuordnung mit.

Was ist zu beachten?

  1. Ruhe bewahren! :-)

  2. Das Abonnement ist nicht ausgesetzt. Alle ungekündigten Abonnements verlängern sich regulär am Ende des Intervalls. Es muss nichts unternommen werden.

  3. Bitte keine Überweisungen, die vor kurzem beauftragt wurden, erneut ausführen!

Noch Fragen?

Bei weiteren Fragen könnt ihr uns gerne jederzeit per E-Mail kontaktieren:

support@worksheetcrafter.com
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